A partir del 1 de enero de 2025, se promulgó la Ley n.º 14.790/2023 y la Ordenanza SPA/MF n.º 827/2024 por la cual sólo las empresas de juegos de azar online autorizadas por el Ministerio de Hacienda, pueden operar legalmente en Brasil. 

A continuación, la entrevista a Phyllyp Sedicias, director general de Brasil de la compañía, quien reflexiona sobre los avances logrados durante los primeros seis meses del mercado regulado brasileño, su impacto en la industria y el papel de WA.Technology en este nuevo escenario.

¿Cuál ha sido, en su opinión, el avance normativo o la tendencia de mercado más sorprendente en Brasil?

Una de las novedades más sorprendentes y alentadoras ha sido el aumento del valor de vida del jugador (LTV). Esto refleja probablemente el impacto de los requisitos más estrictos de KYC, que empujan a los jugadores a consolidar su actividad con una sola marca de confianza. Este cambio ha seguido impulsando un mayor compromiso y fidelidad entre los jugadores, una tendencia saludable para el crecimiento sostenible.

Otra sorpresa positiva ha sido la eficacia de los esfuerzos de Brasil por suprimir a los operadores sin licencia. Aunque ningún sistema es perfecto, el marco actual ha tenido más éxito del esperado a la hora de limitar la actividad del mercado negro, lo que contribuye a crear un entorno más justo y transparente. Esto nos sitúa en una buena posición para el crecimiento futuro a largo plazo.

Por último, la aparición de las licencias estatales y municipales ha abierto la puerta a operadores más localizados y emprendedores en todo Brasil. A diferencia de una licencia federal, este enfoque ha permitido a las marcas más pequeñas entrar en el mercado sin una inversión inicial masiva, fomentando la innovación y una mayor alineación con las comunidades locales.  

En WA.Technology, vemos esto como una parte vital de un ecosistema próspero, que promueve la creatividad, la competencia y la experiencia regional.

¿Qué tendencias ha observado en el comportamiento de los jugadores que sean exclusivas del mercado brasileño en comparación con otros mercados latinoamericanos?

Una de las tendencias más destacadas es la creciente demanda de experiencias personalizadas. Los jugadores brasileños no sólo buscan nuevos juegos, sino también entretenimiento adaptado a sus hábitos de juego. Este enfoque en la personalización es donde el mercado brasileño se ha distinguido realmente de otros mercados de Europa y América Latina.

En WA.Technology llevamos mucho tiempo defendiendo la idea de que el jugador es lo primero; el cambio normativo de Brasil ha abierto la puerta a cumplir esa visión. Ahora estamos viendo un verdadero impulso detrás de la personalización impulsada por la tecnología - sólo hay que mirar a otras marcas de entretenimiento como Netflix o Spotify, que han allanado el camino para servir contenido basado en las preferencias del usuario. Con un mayor uso de la IA y el análisis de datos, los operadores pueden crear experiencias de apuestas que resuenen a un nivel más profundo con el público brasileño.

Esta tendencia a la personalización señala la evolución del mercado brasileño de lo transaccional a lo experiencial. No se trata sólo de hacer una apuesta, sino de interactuar con una plataforma que te conoce, se adapta a tus gustos y te ofrece entretenimiento de una forma realmente personal. Aunque sólo falten seis meses para la introducción de un marco regulado, creo firmemente que esta demanda de personalización seguirá convirtiéndose en un elemento central.  

¿Cuáles han sido algunos de los mayores retos o escollos para los operadores que entran en Brasil? ¿Y cómo ayuda WA.Technology a sus socios a superar estos retos?

Brasil ofrece un enorme potencial a los operadores que desean ampliar su presencia mundial. Pero hay que tener en cuenta que no es un mercado universal.  

Hasta ahora, hemos visto varias marcas inundar el mercado brasileño. Uno de los errores más comunes que cometen las marcas es acercarse a Brasil de forma similar a Europa u otros mercados de Latinoamérica. Brasil es otro mundo.  

Para tener éxito en Brasil, los operadores deben ser capaces de navegar por la enorme diversidad cultural y regional del país. Brasil no es sólo un mercado, sino que está formado por varios estados, cada uno con su propia dinámica socioeconómica y cultural. Lo que resuena en São Paulo puede fracasar en Recife o Porto Alegre. Por lo tanto, es absolutamente esencial poder adaptar las estrategias de marketing, UX y CRM para garantizar que la marca resuene en el público local.

Además, los operadores también deben ser capaces de desenvolverse en el complejo marco jurídico y fiscal de Brasil.  Entrar en el mercado sin un conocimiento profundo de todos los requisitos legislativos puede resultar abrumador en muy poco tiempo. A diferencia de los sistemas más unificados de Europa, Brasil exige unos conocimientos jurídicos, fiscales y operativos mucho más localizados en múltiples especialidades, desde la tecnología de Internet y los impuestos hasta la mano de obra, el empleo y la propiedad intelectual.

En WA.Technology, ayudamos a los operadores a salvar esta brecha ofreciéndoles un profundo conocimiento local y apoyo práctico. Ponemos en contacto a nuestros socios con consultores, asesores jurídicos y expertos fiscales brasileños de confianza para garantizar que puedan desenvolverse con facilidad en las complejidades de este mercado.  

También hacemos hincapié en adaptar nuestros productos a las necesidades regionales. Lo conseguimos mediante soluciones ligeras para un acceso limitado a Internet, un diseño adaptado a la cultura y estrategias de captación de clientes.

Nuestro objetivo es ayudar a los operadores a lanzarse de forma más inteligente, escalar con mayor rapidez y evitar costosos errores, al tiempo que ofrecen una experiencia a medida de primera clase a los jugadores brasileños. La experiencia local no sólo es útil aquí, es fundamental. Y ahí es donde WA.Technology es líder. 

¿Qué características específicas de WA.Platform han despertado más interés entre los operadores que desean entrar en el mercado brasileño?

Una de las características más destacadas que está ganando adeptos en Brasil es el alto nivel de personalización disponible en WA.Platform. Los operadores brasileños valoran la libertad y la flexibilidad, y eso es exactamente lo que ofrecemos.

Nuestras últimas actualizaciones permiten a los clientes personalizar completamente su plataforma, desde el diseño del front-end hasta la funcionalidad del back-end. Tanto si disponen de sus propios equipos técnicos como si prefieren nuestra ayuda, los operadores pueden diseñar y dar forma a la experiencia del jugador para que se ajuste a la identidad de su marca, a su estrategia de mercado y a sus preferencias regionales.

Este nivel de control resuena con fuerza en Brasil, donde las diferencias culturales y regionales exigen soluciones hiperlocalizadas. Los operadores no quieren una plataforma estereotipada, sino las herramientas para crear algo único y relevante.

El papel de WA.Technology es proporcionar tanto la infraestructura como la libertad para innovar. Apoyamos a nuestros socios en cada paso del camino y les damos autonomía para crecer en sus propios términos. En un mercado como el brasileño, donde la diferenciación es clave, esta flexibilidad está resultando decisiva. 

¿Qué consejo daría a los nuevos operadores que se plantean entrar en el nuevo panorama regulado de Brasil?

Entrar en el mercado regulado de Brasil es una gran oportunidad. Sin embargo, como hemos visto en los últimos seis meses, una entrada con éxito en Brasil requiere una preparación cuidadosa. ¿Mi principal consejo? No vaya solo.  

Para tener éxito en Brasil, no sólo hay que entender las diversas dinámicas en juego, sino también ser capaz de adaptarse a esas particularidades del mercado. La mejor manera de hacerlo es asociarse con un socio brasileño de confianza que tenga un profundo conocimiento del mercado local y comprenda el panorama jurídico, fiscal y normativo.  

El marco de Brasil es muy complejo y único; contar con experiencia local ahorrará tiempo, dinero y frustraciones innecesarias.

Un error común es asumir que las certificaciones globales se aplican automáticamente. No es así. Incluso si su plataforma está certificada por GLI en otro lugar, Brasil requiere una versión localizada de la certificación, lo que significa que tendrá que pasar de nuevo por el proceso de aprobación. Los operadores que lo pasen por alto pueden sufrir retrasos costosos.

El éxito en Brasil también depende de que los operadores sean proactivos, estén preparados y localmente conectados con el mercado. En WA.Technology, seguimos ayudando a nuestros socios a obtener una ventaja en Brasil ofreciendo a nuestro equipo de expertos locales la orientación, las herramientas y la estrategia adecuadas desde el primer día. Brasil es un espacio apasionante para innovar y crecer con el trabajo de base adecuado. 

Por último, ¿qué perspectivas tiene para el mercado brasileño en los próximos seis meses? ¿Podríamos asistir a una consolidación del mercado, a la innovación o quizá a una mayor competencia?

El mercado brasileño está evolucionando rápidamente, y el ritmo de consolidación ha sido mucho más rápido de lo que muchos esperaban. En sólo seis meses, ya hemos visto cómo varias marcas de renombre inundaban el mercado, buscando entrar en la acción inicial en todo Brasil.  

Con esa fiebre del oro inicial, varias marcas medianas han tenido dificultades para cumplir las exigencias reglamentarias, lo que ha dado lugar a salidas, fusiones y adquisiciones. Esta primera oleada de consolidación ya está reconfigurando el panorama brasileño.

De cara al futuro, espero ver un aumento del interés por parte de los principales operadores internacionales, que han estado observando con cautela la evolución de la normativa desde la barrera. A medida que el marco normativo se estabilice, estos gigantes mundiales -desde operadores de primer nivel hasta fondos de inversión- empezarán a entrar en el mercado de forma más asertiva.

Pero Brasil sigue ofreciendo un «océano azul» de oportunidades. Todo el mundo puede prosperar aquí, desde los operadores especializados en regiones o sectores verticales específicos hasta las grandes empresas preparadas para actuar a escala nacional. La clave para destacar entre la multitud será conocer bien al público local y orientar la inversión en consecuencia. 

La innovación también desempeñará un papel fundamental. Tendencias como la personalización impulsada por la IA y el auge de las criptomonedas están empezando a dar forma a la próxima generación de experiencias de juego. En WA.Technology, vemos Brasil no sólo como un nuevo mercado, sino como una plataforma de lanzamiento para el pensamiento global, la tecnología disruptiva y el crecimiento centrado en el jugador. La oportunidad es enorme para quienes estén dispuestos a moverse con determinación.